ご利用ガイド
estado pets をご利用いただきありがとうございます。
はじめてご購入のお客様も、リピーターのお客様も、安心してお買い物いただけるよう、ご注文からお届けまでの流れをわかりやすくご案内します。
ご不明な点は お問い合わせフォーム よりお気軽にご連絡ください。
01 ご注文方法
当サイトでのご注文は、インターネットにて24時間承っております。
- ご希望の商品ページにて、カラー・サイズなどのバリエーションを選択し、「カートに入れる」ボタンを押してください。
- カート画面にて、商品の数量や内容を確認し、「ご購入手続きへ」進みます。
- お届け先情報、お支払い方法をご入力ください。
- ご注文内容の最終確認画面で「注文を確定する」ボタンを押すと、ご注文が完了します。
- 完了後、ご登録のメールアドレス宛に「ご注文確認メール」が自動送信されます。
【確認メールが届かない場合】
迷惑メールフォルダに振り分けられている可能性がございます。また、携帯電話のキャリアメールをご利用の場合は受信設定をご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
02 お支払いについて
以下のお支払い方法をご利用いただけます。
クレジットカード決済
VISA、MasterCard、American Express、JCBがご利用いただけます。
※お支払い回数は「一括払い」のみとなります。
※当サイトでは、クレジットカードの不正利用を防ぐためのセキュリティ対策(EMV 3-Dセキュア等)を導入しております。
銀行振込
ご注文完了後、お振込先情報を記載したメールをお送りいたします。
ご注文日から7日以内に指定の口座へお振り込みください。
- ご入金確認後の発送となります。
- 振込手数料はお客様のご負担にてお願いいたします。
- 期限内にお支払いが確認できない場合は、ご注文を自動的にキャンセルさせていただきます。
代金引換
商品お届け時に、配送員に現金でお支払いください。
別途、代金引換手数料として 330円(税込) がかかります。
03 配送・送料について
| 配送業者 | ヤマト運輸(宅急便) |
|---|---|
| 送料 |
全国一律:660円(税込) ★ 1回のご注文金額が 15,000円(税込)以上の場合は、送料無料となります。 |
| 発送時期 |
通常、お支払い確認後 2〜3 営業日以内に発送いたします。 ※土日祝日・年末年始は発送業務をお休みしております。 ※名入れ・刻印等のカスタマイズ商品を含む場合は、製作に 5〜7 営業日 程度お時間をいただきます。 |
発送完了後、お荷物の追跡番号を記載した「発送完了メール」をお送りします。
天候・交通事情等により、お届けに遅れが生じる場合がございます。あらかじめご了承ください。
返品・交換について
品質には万全を期しておりますが、お届けした商品に万一破損・汚損があった場合、またはご注文内容と異なる商品が届いた場合は、商品到着後7日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。
送料・手数料ともに弊社負担にて、速やかに交換・返品の対応をさせていただきます。
返品・交換をお受けできない場合
- お客様都合による返品(サイズ間違い、イメージ違いなど)
- 商品到着後 7日 を経過した商品
- 一度でもご使用、またはご試着された商品
- 名入れ・刻印などのカスタマイズを行った商品
- 食品(おやつ・スナック類)
- お客様のもとでキズや汚れが生じた商品
※天然素材(本革・真鍮等)の特性上、個体差や微細なシワ・小傷が生じる場合がございますが、これらは不良品には該当いたしません。
05 ギフトラッピングについて
大切な方への贈り物や、お迎え記念のプレゼントに、商品ごとのギフトラッピングをご用意しております。
| ラッピング料金 | 1包装につき 550円(税込) |
|---|---|
| ご注文方法 | カート画面の商品ごとに「ギフトラッピング」を選択してください。選択した商品の数量分、ラッピング料金が加算されます。 |
| 金額がわかるもの | ギフトラッピングをご指定の場合、納品書には金額を記載いたしません。 |
06 会員登録について
estado pets では、会員登録(無料)をしていただくことで、より便利にお買い物を楽しんでいただけます。
会員登録なしの「ゲスト購入」も可能ですが、以下の機能は会員様限定となります。
マイページ機能
購入履歴の確認や、複数の配送先住所の保存・管理が可能になり、次回以降のご注文がスムーズになります。
お気に入り・再入荷通知
気になる商品を「お気に入り」に登録したり、売り切れ商品の「再入荷通知」を設定・管理することができます。
退会について
退会をご希望の場合は、ログイン後「マイページ」よりお申し出ください。退会後は購入履歴・保存情報が削除されますので、必要な情報は退会前にお控えください。
個人情報の取扱いについて
ご登録いただいた個人情報は、プライバシーポリシーに基づき適切に管理します。第三者への提供・開示は行いません。
Contact Support
お問い合わせ窓口
ご不明な点やご質問は、下記よりお気軽にお問い合わせください。
担当スタッフが丁寧にご対応いたします。
| 受付方法 | お問い合わせフォーム(メール優先) |
|---|---|
| 受付時間 | 平日 10:00〜18:00(土日祝・年末年始除く) |
| 返信目安 | 2営業日以内 |
※お電話でのお問い合わせは承っておりません。迅速に対応するため、フォームにてご連絡ください。
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