よくあるご質問
estado pets をご利用いただく際によくいただくご質問をまとめました。
お探しの回答が見つからない場合は、お問い合わせフォームよりお気軽にご連絡ください。
ご注文について
ご注文確定後の内容変更は原則として承っておりません。変更をご希望の場合は、できるだけ早くお問い合わせフォームよりご連絡ください。発送準備の状況によっては対応できない場合があります。あらかじめご了承ください。
ご注文完了後、登録メールアドレスに自動返信メールをお送りしています。届かない場合は、迷惑メールフォルダへの振り分けやドメイン指定受信設定をご確認ください。キャリアメールをお使いの場合は 受信設定をご確認いただき、解決しない場合はお問い合わせフォームよりご連絡ください。
商品について
天然素材を使用しているため、同じ商品でも色味・質感・表面の風合いに個体差が生じます。これは天然素材ならではの特性であり、不良品ではありません。あらかじめご了承のうえお買い求めください。
各商品ページにサイズ目安を記載しています。愛犬の首回りを実測のうえご参照ください。迷われる場合は犬種・体重・首回りサイズを添えてご相談ください。
名入れ・刻印について
名入れ・刻印の内容は、ご注文確定後の変更を承れない場合があります。製作を開始している場合は変更が不可となります。ご注文前に文字列・スペルを十分にご確認ください。
配送について
通常商品は、お支払い確認後 3 営業日以内に発送いたします。名入れ商品は 5〜7 営業日程度お時間をいただきます。ヤマト運輸にてお届けし、発送後 1〜2 日が目安となります。
返品・交換について
商品の初期不良・誤配送の場合のみ、商品到着後 7 日以内のご連絡に限り返品・交換を承ります。お客様都合（サイズ間違い・イメージ違いなど）や、一度でも使用（試着を含む）した商品は返品・交換をお受けできかねます。
おやつ（食品）について
各商品の詳細ページに原材料・成分・原産国を記載しています。アレルギーが心配な場合は、ご購入前に必ずご確認ください。保存料・着色料・香料の使用を避けたものを厳選しています。
再入荷通知について
品切れ商品の詳細ページにある「再入荷通知を受け取る」ボタンからご登録ください。再入荷時にメールでお知らせします。ご購入を保証するものではありませんので、お早めのお手続きをお勧めします。
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担当スタッフが丁寧にご対応いたします。
受付時間: 平日 10:00〜17:00
回答目安: 1〜2 営業日以内